【경기경제신문】시민의 다양한 민원상담 안내를 One-Call 서비스로 처리하고자 수원시에서 운영 중인 휴먼콜센터(1899-3300)가 친절하고 정확한 안내로 수원의 대표 소통창구로서의 역할을 하고 있다.
시에서는 매월 휴먼콜센터를 이용하는 시민 100명을 대상으로 신속성, 정확성, 친절도, 전반적 만족도 등 4개 분야에 대해 설문조사를 실시하고 있다.
지난 2월부터 9월까지의 조사 결과, 100점 만점 중 평균 95.2점에 달하는 높은 점수를 받아 2014년에 이어 올해에도 시민 만족도가 높은 것으로 나타났다.
특히, 대고객 업무로 스트레스가 많은 상담사의 직무스트레스 치유를 위해 수원시는 상담사 힐링 캠프, 감성교육, 웃음치료, 고객과의 관계 힐링 프로그램을 운영해 상담의 질을 높였다.
시 관계자는 “휴먼콜센터가 지난 2012년 4월 개소해 연간 38만여 건, 하루 1,700여 건의 민원을 접수받아 처리하고 있으며, 명실상부한 수원의 민원해결사로서 역할을 톡톡히 하고 있다. 앞으로도 시민들의 불편을 해소하고, 감동을 줄 수 있는 최상의 상담서비스 제공에 노력하겠다”고 밝혔다.
